Política de devoluciones

Vigente desde el 7 de octubre de 2026 · Aplica a compras en creathos.com hechas en México.

Accesorios y refacciones: 30 días

Puedes devolver accesorios, equipo de protección y refacciones dentro de los 30 días naturales siguientes a que los recibes.
Deben estar sin usar, sin instalar y en su empaque original, con sus etiquetas y accesorios completos.
Cascos, guantes y ropa: sin uso ni señales de haberse usado (por higiene y seguridad).
Piezas que se instalan (cargadores, controladores, partes eléctricas y refacciones originales pedidas por número de parte): se aceptan sin instalar y en su empaque. Una vez instaladas, solo se aceptan si presentan defecto.

Motos, cuatrimotos y UTV

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez entregada la unidad.
Las fallas de fábrica se atienden con la garantía del fabricante; Creathos te acompaña en el trámite.
Si pagaste un apartado y Creathos no puede confirmar la existencia o la entrega de la unidad, te reembolsamos el apartado completo.

Producto defectuoso o equivocado

Si el producto llegó dañado, con defecto o no es el que pediste, avísanos dentro de los 30 días: Creathos paga el envío de regreso y te reponemos el producto o te reembolsamos, como prefieras.

Costo del envío de regreso

Producto defectuoso, dañado o equivocado: lo paga Creathos.
Cambio de opinión: el envío de regreso lo paga el cliente. El costo del envío original no se reembolsa.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a direccion@creathos.com con tu folio de pedido (CR-…), el producto y el motivo; si hay defecto, agrega fotos.
Te respondemos con la dirección y las instrucciones de envío (y la guía prepagada cuando el envío corre por nuestra cuenta).
Al recibir y revisar el producto te confirmamos el reembolso o el cambio.

Reembolsos

Se hacen por el mismo medio de pago (Mercado Pago) dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibimos y revisamos el producto. El tiempo en que el dinero aparece en tu tarjeta o cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Dudas: direccion@creathos.com.